Klantbehoud › Kennisbank › Klantgericht werken › customer and product
Klantbehoud

Customer and product: klantbehoud begint bij wat u levert

Klanten vertrekken niet alleen om service, ook om wat ze krijgen: het product of de dienst. Wij brengen in kaart welk deel van uw aanbod klanten vasthoudt en welk deel hen wegjaagt, en maken er opvolging van.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Klantcontact lost veel op, maar niet alles. Soms ligt het aan wat u verkoopt.

Veel klachten gaan over dezelfde dienst.

Zonder telling blijft het een gevoel.

Klanten vragen om iets wat we niet doen.

Zonder lijst weet het product team het niet.

Productverbeteringen volgen onze klanten niet.

Er is geen lijn tussen klacht en roadmap.

Zo pakken we het aan

We verbinden klantfeedback met uw aanbod.

Feedback taggenPer product of dienst.
TellenWat klanten het vaakst noemen.
DoorgevenEen korte lijst naar wie het aanbod bepaalt.

Wat u krijgt

Wat u erbij krijgt.

TagsysteemFeedback per product of dienst.
TopvijfDe vijf meest genoemde punten.
ProductoverlegEen vast moment voor klantwensen.
TerugmeldingKlanten horen welke wens is opgepakt.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.

In kaart brengen

We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.

Bouwen

We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.

Uw team volgt op

We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantgericht werken

Het customer product: wat klanten werkelijk met uw product doenCustomer product: wat klanten met uw product doen en vinden. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon voor uw klanten.Product en customer: wie blijft uw product kiezen?Uw product en uw klanten bij elkaar brengen: wie blijft, wie niet. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.Product to customer: wat er na de levering gebeurtWat er na de levering gebeurt, bepaalt of een klant blijft. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en berichten in uw toon.Een customer centric product volgt uit wat klanten laten zienCustomer centric product ontwikkelen: klantsignalen gebruiken voor beslissingen over uw aanbod. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.Customer f: feedback, follow-up of focus, kies uw vraagCustomer f zoekt iemand die customer feedback, focus of follow-up bedoelt. Zo vindt u wat u zoekt. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.Het perspectief van de customer's kant: uw bedrijf gezien door de klantDe klant centraal: het customer's perspectief voor mkb. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon voor uw klanten.Het customer's customer perspectief: de klant van uw klantDe klant van uw klant: zo helpt u zakelijke klanten beter. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon voor uw zakelijke klanten.Customer customers: de klanten van uw klantenUw klanten hebben ook klanten. Hoe u uw zakelijke klanten helpt hun klanten vast te houden. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt.

Alles over klantgericht werken → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Customer support voor uw product: uitleg waar het product zitKlantsupport die meekijkt · Customer support voor uw product: uitleg die bij het product past. Met een voorproefje: een demo van meekijken op uw site plus één uitlegartikel.

Veelgestelde vragen

Hoe koppel ik klantfeedback aan mijn producten?

Door elke opmerking te taggen met product of dienst en maandelijks te tellen.

Wat als klanten iets willen wat ik niet kan bieden?

Leg het vast en vertel de klant eerlijk wat u wel kunt. Soms ontstaat een nieuwe dienst.

Is dit productontwikkeling?

Nee, het is de brug tussen klantfeedback en productbeslissingen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de signalen bij uw eigen klanten.

Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.

  1. Uw voorproefje3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantbehoud → · Kennisbank