We zetten de signalen op een rij die bij uw klanten voorafgaan aan opzeggen, en bouwen de opvolging eromheen. Op maat gebouwd, en we blijven tot uw team ermee werkt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klanten zeggen zelden zomaar op. Meestal waren er signalen, maar zag niemand ze op tijd.
We hoorden pas iets toen de opzegging binnen was.
En toen was het te laat voor een gesprek.
Die klacht is toch afgehandeld?
Niemand weet of de klant tevreden was met het antwoord.
We vragen nooit wat klanten van ons vinden.
Dus u hoort het pas als ze weg zijn.
Onze tevreden klanten horen we nooit.
Terwijl zij u graag zouden aanbevelen.
Een klant houden is makkelijker dan een nieuwe vinden. Maar dan moet u wel op tijd weten wie twijfelt.
Alles wat nodig is om afhakers op tijd te zien en uw klanten op de juiste momenten op te volgen.
Voorbeeld met fictieve gegevens.
| Een CRM-pakket | Een marketingbureau | Klantbehoud | |
|---|---|---|---|
| Signalen uit uw eigen klantgegevens | Zelf in te richten | ✕ | ✓ |
| Klachten opvolgen tot ze echt klaar zijn | Zelf in te richten | ✕ | ✓ |
| Berichten in uw toon | Standaardsjablonen | ✓ in campagnes | ✓ |
| Begeleiding tot uw team ermee werkt | ✕ | ✕ | ✓ |
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Uitleg en antwoorden rond klantbehoud, per thema.
We kijken naar klanten die al zijn vertrokken en naar wat daaraan voorafging: minder bestellingen, een klacht, geen reactie meer. Daaruit kiezen we de signalen die bij uw klanten echt iets zeggen.
Nee. Vaak is wat er in uw boekhouding, CRM of mailbox staat al genoeg om mee te beginnen. We kijken eerst wat er is.
Nee. We kiezen een paar momenten die ertoe doen en schrijven de berichten in uw toon. Bij twijfel volgt een mens op, geen mail.
We bouwen op de systemen die u al gebruikt en koppelen waar dat kan. Een nieuw pakket is niet nodig.
Met één of twee korte vragen op vaste momenten, bijvoorbeeld na een levering of na het afhandelen van een klacht.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.