Customer insight is inzicht in uw klanten: wat ze kopen, wanneer ze twijfelen en waarom ze weggaan. Bij mkb zit dat meestal al verspreid over boekhouding, CRM en de hoofden van uw medewerkers. Wij brengen het samen en maken er signalen van waar u mee kunt werken.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Kennis over klanten zit verspreid, en niemand overziet het geheel.
Vraag het maar aan Peter, die kent die klant.
Inzicht dat in één hoofd zit, verdwijnt met die persoon.
De cijfers staan in drie systemen.
Verkoop, support en facturatie spreken elkaar niet.
We zien wel wat gebeurd is, niet waarom.
Rapporten tonen uitkomsten, geen oorzaken.
We voegen samen wat u weet en zoeken wat u mist.
Inzicht dat uw team dagelijks gebruikt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantgericht werken → · Kennisbank
Nee. We beginnen met een lijst en een afspraak wie ernaar kijkt. Een dashboard kan later.
Niet voor het begin. We werken met wat uw team al kent en wat in uw systemen staat.
Zodra uw aanbod of uw klanten veranderen. We leggen uit hoe.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.