Een customer journey is de route die een klant aflegt: van eerste kennismaking tot en met de klant die blijft of vertrekt. De betekenis is simpel, het nut zit in wat u ermee doet. Wij bouwen dat voor uw bedrijf.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Het begrip is bekend, de toepassing vaak niet.
Wat is het nu precies?
De route van een klant bij u, met alle contactmomenten en wat hij daar van vindt.
Waarom zouden wij hier tijd in steken?
Omdat klanten meestal ergens onderweg afhaken, en u dat moment niet ziet.
We kennen het woord, maar gebruiken het niet.
Het blijft een term op een slide, zonder gevolgen voor de dagelijkse gang van zaken.
Van begrip naar iets dat u in uw bedrijf kunt gebruiken.
Het begrip omgezet in concrete hulpmiddelen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantgericht werken → · Kennisbank
Ja, klantreis is de Nederlandse term. Het gaat om dezelfde route van eerste contact tot terugkerende of vertrokken klant.
Een proces beschrijft wat uw bedrijf doet. Een journey beschrijft wat de klant meemaakt, en dat verschilt vaak.
Elk bedrijf heeft er een. De vraag is of u hem kent. Bij klanten die afhaken is dat de moeite waard.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.