Een customer journey, of klantreis, is de weg die een klant aflegt bij uw bedrijf: van eerste contact tot en met aankoop, gebruik en eventueel vertrek. Wie die weg kent, ziet waar klanten twijfelen. Wij maken dat zichtbaar voor uw bedrijf en bouwen de opvolging.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een korte uitleg is genoeg, het gebruik is de kunst.
Het klinkt als marketingjargon.
Maar het gaat om iets eenvoudigs: wat maakt een klant mee bij ons.
We kennen onze klanten toch?
Vaak wel het begin en het eind, minder wat ertussen gebeurt.
Waar zouden we dit voor nodig hebben?
Om te zien waarom klanten stoppen, en daar iets aan te doen.
Zo maken we het concreet.
Wat u van ons krijgt, in gewone woorden.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantgericht werken → · Kennisbank
Ja. Customer journey is de Engelse term, klantreis de Nederlandse.
Voor elk bedrijf met klanten die terug moeten komen of verlengen. Wij richten ons op mkb met 10 tot 250 medewerkers.
Niet als u klein begint. We starten met één klantgroep en een paar momenten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.