Goede klantenservice lost de vraag op. Een goede experience in customer service zorgt ook dat de klant na afloop weet dat u meedenkt. Wij leggen vast wat uw team na elk contact doet, zodat afhakers eerder zichtbaar worden.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Veel servicecontact eindigt bij het sluiten van het ticket, terwijl de klant dan nog twijfelt.
Ticket gesloten, klant niet gesproken.
Niemand vraagt of het antwoord echt hielp.
De klant moet het verhaal telkens opnieuw doen.
Collega's zien elkaars eerdere contact niet.
Onze servicemedewerkers zien wel wie boos is.
Maar die signalen komen nooit bij de accountmanager.
We koppelen wat uw servicemedewerkers zien aan wat uw account- of verkoopteam doet.
De onderdelen van een servicecontact dat klanten niet kwijtraakt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantbeleving en customer experience → · Kennisbank
Nee, we bouwen op het systeem dat u al gebruikt en koppelen waar dat kan.
Dat bepalen we samen. Soms is dat de servicemedewerker zelf, soms de accountmanager die de klant het beste kent.
Nee, de nazorg is kort en gebeurt maar na contacten waar twijfel meespeelt. Bij twijfel belt een mens.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.