De bekende fasen van een customer journey zijn bewustwording, overweging, aankoop en gebruik, gevolgd door loyaliteit. Wij kijken in welke fase uw klanten afhaken en bouwen daar de opvolging.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Elke fase heeft een eigen risico, maar de meeste bedrijven sturen alleen op de aankoop.
We weten niet in welke fase klanten wegvallen.
Het gevoel zegt de verkoop, de gegevens kunnen iets anders zeggen.
Na de aankoop houdt ons proces op.
De fase van gebruik en verlenging is niemands taak.
We praten over de reis zonder te meten.
Er is een tekening, maar geen cijfers over wat er echt gebeurt.
We leggen de fasen naast uw eigen klantgegevens en zoeken het zwakste punt.
U ziet de reis en weet wat u per fase doet.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantgericht werken → · Kennisbank
We gaan uit van de gangbare fasen, maar passen ze aan op uw bedrijf. Een zakelijke dienstverlener heeft andere fasen dan een webshop.
Nee. De funnel stopt bij de aankoop, de klantreis loopt door in gebruik, verlenging en aanbeveling.
Dat hangt af van het aantal fasen en systemen. We beginnen met de fase waar het meeste verloren gaat.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.