Een goede review is vaak het gevolg van een goed moment: een probleem snel opgelost, een verlenging soepel verlopen. Wij brengen die momenten in kaart, vragen tevreden klanten op het juiste moment om hun ervaring te delen, en volgen ontevreden klanten persoonlijk op voordat ze een slechte review schrijven.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Tevreden klanten schrijven zelden uit zichzelf een review, ontevreden klanten wel.
Waarom hebben we alleen slechte reviews?
Ontevreden klanten hebben een reden om te schrijven, tevreden klanten niet.
Wij vragen er nooit om.
Een review vragen kost een zin, maar niemand doet het.
Die slechte review stond al een week online.
Zonder melding ziet u hem te laat.
We zorgen dat tevreden klanten gevraagd worden en ontevreden klanten eerst met u praten.
Meer goede reviews, minder verrassingen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantfeedback en reviews → · Kennisbank
Ja, als u hen niet beloont en ze ook een negatieve mening kunnen geven.
Reageer rustig en concreet binnen twee dagen, en bied aan het buiten de openbaarheid op te lossen.
Indirect. Het gesprek met een ontevreden klant is vaak de beste kans om hem te behouden.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.