Een voorbeeld maakt duidelijk wat een imago onderzoek oplevert. Stel: een installateur vraagt acht klanten naar drie woorden bij zijn bedrijf. Vier noemen betrouwbaar, drie noemen traag. Dan weet hij waar de verbetering ligt. Zo werken wij ook, op uw eigen schaal.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Zonder voorbeeld blijft een imago onderzoek abstract.
We weten niet wat we aan zo'n onderzoek hebben.
Het klinkt als een rapport met grafieken.
Wat vraag je dan aan klanten?
Dat durven we niet zomaar te stellen.
En wat doe je met het antwoord?
Een rapport zonder actie hebben we al genoeg.
We volgen het voorbeeld stap voor stap: vragen, uitkomst en een concrete verbetering.
Zo krijgt u een voorbeeld dat u zelf kunt invullen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Het voorbeeld in deze tekst is een illustratie. We noemen geen klantnamen of resultaten.
Voor een klein onderzoek meestal enkele weken, afhankelijk van hoe snel klanten reageren.
Ja. We geven u de vragen en de leidraad. Veel bedrijven laten ons wel de eerste keer meekijken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.