Klantbehoud › Kennisbank › Klantgericht werken › make customers as
Klantbehoud

Make customers as ambassadeurs van uw bedrijf

De zin 'make customers as ...' wordt vaak afgemaakt met 'ambassadors' of 'partners'. Wij nemen dat over: hoe maakt u van tevreden klanten mensen die u aanbevelen? Wij helpen u ze te herkennen, te vragen en te bedanken.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Tevreden klanten bevelen u aan als iemand het vraagt. Meestal vraagt niemand het.

Onze klanten zijn tevreden.

Maar ze weten niet dat een aanbeveling welkom is.

Wij hebben geen verwijsprogramma.

En ook geen eenvoudige manier om te vragen.

Wie bevelen ons aan?

We weten het niet.

Zo pakken we het aan

Tevreden klanten herkennen, vragen en bedanken.

HerkennenWie zijn echt enthousiast, op basis van gedrag en opmerkingen.
VragenEen persoonlijke vraag op het juiste moment.
BedankenEen eenvoudig bedankje zonder cadeaucatalogus.

Wat u krijgt

Een eenvoudige ambassadeursroute.

EnthousiastenlijstKlanten die u zeker kunt vragen.
VerzoekberichtPersoonlijk en kort.
BedankberichtZodra iemand heeft geholpen.
TrainingHoe u een aanbeveling vraagt zonder verkoperig te zijn.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.

In kaart brengen

We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.

Bouwen

We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.

Uw team volgt op

We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantgericht werken

Make a customer: van eerste verkoop naar blijvende klantMake a customer: een prospect omzetten naar een klant die blijft. Onboarding en opvolging op maat. Met voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt.Make customers die uw bedrijf niet meer willen missenMake customers: hoe maakt u van kopers klanten die blijven? Aanpak op maat. Met voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en berichten in uw toon.As a loyal customer: wat trouwe klanten van u verwachtenWat een trouwe klant verwacht van uw bedrijf, en hoe u dat waarmaakt. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt.Customer f: feedback, follow-up of focus, kies uw vraagCustomer f zoekt iemand die customer feedback, focus of follow-up bedoelt. Zo vindt u wat u zoekt. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.Het perspectief van de customer's kant: uw bedrijf gezien door de klantDe klant centraal: het customer's perspectief voor mkb. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon voor uw klanten.Het customer's customer perspectief: de klant van uw klantDe klant van uw klant: zo helpt u zakelijke klanten beter. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon voor uw zakelijke klanten.Customer customers: de klanten van uw klantenUw klanten hebben ook klanten. Hoe u uw zakelijke klanten helpt hun klanten vast te houden. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt.The best customers are degenen die u het eerst kwijtraaktHerken uw beste klanten en houd ze vast. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus opvolgberichten in uw toon.

Alles over klantgericht werken → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Customer journey as is: zo loopt het nu echtMarkt- en concurrentieonderzoek · De customer journey as is vastleggen: hoe klanten nu echt door uw bedrijf gaan. Met een voorproefje: drie concurrenten en één kans die zij laten liggen.Customer service as: een onvolledige zoekterm, en wat we kunnen biedenKlantsupport die meekijkt · Customer service as is onvolledig. Wij bouwen klantenservice op maat. Met een voorproefje: een demo van meekijken plus één uitlegartikel.

Veelgestelde vragen

Moeten we klanten belonen voor aanbevelingen?

Niet per se. Een oprecht bedankje werkt vaak beter en past bij veel branches.

Wat als klanten geen anderen kennen?

Dan vragen we om een review, een citaat of een korte referentie.

Hoeveel klanten kunnen ambassadeur worden?

Meestal een klein deel, en die zijn waardevol.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de signalen bij uw eigen klanten.

Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.

  1. Uw voorproefje3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantbehoud → · Kennisbank