Measuring customer loyalty betekent meten of klanten blijven, terugkomen en u aanbevelen. Dat zit deels in uw eigen cijfers en deels in een vraag aan de klant. Wij bouwen de combinatie en laten u zien welke klanten aan trouw inboeten, zodat u iets kunt doen voordat ze opzeggen.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
U weet wie vertrokken is, niet wie op weg is.
Onze retentie is 88 procent.
Een mooi gemiddelde, maar het zegt niet welke tien klanten nu twijfelen.
We vragen nooit of ze ons aanbevelen.
Dus u weet niet wie uw ambassadeur is.
Loyaliteit is een gevoel.
Een gevoel valt niet te sturen, een signaal wel.
We vertalen loyaliteit naar signalen die u kunt volgen.
Een loyaliteitsmeting die u maandelijks bijwerkt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Het is een deel ervan. Het geeft de intentie, gedrag geeft het bewijs. We gebruiken beide.
Per klant wel, als score. Voor het geheel kijkt u beter naar groepen.
Door ook de relatie met meerdere personen binnen de klant te volgen, niet alleen met uw vaste contact.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.