Most loyal customer is het Engelse begrip voor de klant die het langst en het meest trouw bij u blijft. Die groep is klein, maar hij draagt vaak een groot deel van uw omzet en zijn aanbevelingen. Wij zoeken ze op in uw gegevens, laten u zien wat ze delen en bedenken hoe u ze op de juiste manier waardeert.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Uw trouwste klanten zijn vaak de klanten waar u het minst aan denkt.
Die zit er al jaren.
Hij krijgt geen aandacht omdat hij niets vraagt.
We weten niet wie onze top tien is.
Er is geen lijst.
Hij vroeg een kleine gunst en kreeg nee.
Een kleine afwijzing kan een lange relatie raken.
We maken de top zichtbaar en geven aandacht.
Een kring van trouwe klanten waar u aandacht voor heeft.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Op duur, omzet en gedrag zoals herhaalaankopen. We bepalen samen een eenvoudige score.
Vooral aandacht, geen kortingen. Een persoonlijk gesprek telt meer dan een geschenk.
Ja, als ze zich niet gezien voelen. Daarom volgen we ook hun signalen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.