Een dienst is niet te zien of aan te raken, dus klanten beoordelen u op contact. Wij leggen vast waar dat contact schuurt, bouwen signalen voor afhakers en zetten opvolging in uw toon klaar.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Bij diensten bepaalt het contact of een klant blijft.
Onze klanten zien van ons vooral een factuur.
Het werk zelf is onzichtbaar, dus de klant vult zelf in hoe het gaat.
Pas bij de verlenging horen we iets.
Dan is de klant al lang bezig met alternatieven.
Elke medewerker doet het op zijn manier.
De ene klant krijgt veel aandacht, de andere bijna niets.
We maken het onzichtbare werk zichtbaar voor uw klant.
Een klantroute voor uw diensten, afgestemd op uw team.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en klantcontact → · Kennisbank
Ja, juist daar. We bouwen vaste momenten in waarop de klant iets van u hoort, zodat de stilte niet als desinteresse voelt.
We spreken met de mensen die het werk doen en bouwen op hoe zij al werken.
Ja. Dat is vaak verstandig, we breiden uit als het bevalt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.