Professioneel contact met klanten gaat niet vanzelf als het druk wordt. Wij maken de afspraken en signalen waarmee uw team op tijd contact opneemt, vooral met klanten die stiller worden.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Zakelijke relaties verwateren niet in één keer. Het gaat langzaam, zonder dat iemand het ziet.
Ik spreek hem wel eens.
Maar wanneer was dat voor het laatst, en waarover?
Ze weten ons te vinden.
Klanten die tevreden zijn, melden zich niet. Klanten die twijfelen ook niet.
Iedereen heeft zijn eigen klanten.
Als iemand uitvalt, weet niemand waar de klant mee zit.
We bouwen een ritme van contact in uw klantwerk.
Wat hiervoor nodig is.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantenservice en klantcontact → · Kennisbank
Het overlapt. Wij richten ons op het ritme en de signalen, zodat niemand tussen wal en schip valt.
Vraag hoe het gaat met wat u leverde en wat in de komende maanden speelt. Dat opent meer dan een verkooppraatje.
Dat verschilt per klant. We stellen het samen vast aan de hand van waar klanten eerder afhaakten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.