Klantbehoud › Kennisbank › Klantgericht werken › for our customers
Klantbehoud

Alles for our customers, maar merken zij het ook?

Een bedrijf dat zegt alles for our customers te doen, moet het laten zien. Wij helpen u de dingen die u al goed doet zichtbaar te maken en de momenten waarop klanten minder merken te verbeteren.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Veel wat u voor klanten doet, merken ze niet.

We denken mee, maar zeggen het niet.

De klant ziet alleen de factuur.

We lossen problemen op voordat klanten het merken.

Daardoor weten ze niet hoeveel moeite het kost.

Onze service gaat verder dan het contract.

Maar niemand vertelt dat.

Zo pakken we het aan

We maken zichtbaar wat u extra doet, op de momenten dat klanten het kunnen waarderen.

InventariserenWat doet uw team al voor klanten, buiten het contract om?
Zichtbaar makenKorte berichten over wat er voor hen is gedaan.
Reactie vragenNa een tijd vragen of de klant het heeft gemerkt.

Wat u krijgt

Zo komt uw inzet bij de klant aan.

Overzicht van extra serviceWat uw team voor klanten doet, en hoe vaak.
BerichtsjablonenKorte vertellingen van wat u deed.
KlantvraagEen korte vraag of de klant uw inzet waardeert.
TeaminstructieHoe u over uw werk vertelt zonder op te scheppen.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.

In kaart brengen

We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.

Bouwen

We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.

Uw team volgt op

We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over klantgericht werken

Uw klanten kennen: wie blijft, wie twijfelt, wie gaat wegWie zijn uw klanten werkelijk en wie houdt u vast? Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon, op maat gebouwd.Een bericht 'to our customers' dat klanten niet wegklikkenEen bericht aan uw klanten dat gelezen en onthouden wordt. Voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.Uw customer support: klantenservice die klanten vasthoudtWilt u dat uw customer support klanten behoudt? Wij bouwen het op maat. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolging in uw toon.Customer f: feedback, follow-up of focus, kies uw vraagCustomer f zoekt iemand die customer feedback, focus of follow-up bedoelt. Zo vindt u wat u zoekt. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.Het perspectief van de customer's kant: uw bedrijf gezien door de klantDe klant centraal: het customer's perspectief voor mkb. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon voor uw klanten.Het customer's customer perspectief: de klant van uw klantDe klant van uw klant: zo helpt u zakelijke klanten beter. Met voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon voor uw zakelijke klanten.Customer customers: de klanten van uw klantenUw klanten hebben ook klanten. Hoe u uw zakelijke klanten helpt hun klanten vast te houden. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt.The best customers are degenen die u het eerst kwijtraaktHerken uw beste klanten en houd ze vast. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus opvolgberichten in uw toon.

Alles over klantgericht werken → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Wie is uw klant eigenlijk, en wat zoekt hij?Markt- en concurrentieonderzoek · Wie is uw klant echt? Wij onderzoeken het klantbeeld op maat. Met voorproefje.Our app: een app die uw bedrijf als de uwe herkentBuitendienst en werkbon · Een eigen app voor uw bedrijf, met uw naam en uw werkwijze, voor monteurs en kantoor. Op maat gebouwd. Voorproefje: een werkbon op de telefoon.

Veelgestelde vragen

Klinkt het niet pretentieus om dit te laten zien?

Niet als het kort en feitelijk blijft. Klanten waarderen het als ze weten wat er voor hen is gedaan.

Wat als we weinig extra doen?

Dan bouwen we eerst een paar goede gewoonten, zoals nazorg na elke levering.

Wie schrijft de berichten?

Wij stellen ze op met u, en uw team past ze aan voor elke klant.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de signalen bij uw eigen klanten.

Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.

  1. Uw voorproefje3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantbehoud → · Kennisbank