It has is een zinsdeel dat in klachten vaak voorkomt: it has not arrived, it has been three weeks. Wij weten niet welke zoekvraag hierachter zit, maar wel hoe bedrijven reageren op Engelstalige klachten van klanten. Daar bouwen wij een vaste opvolging voor.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een klacht in het Engels krijgt in een Nederlands bedrijf vaak minder snel een antwoord.
Een buitenlandse klant schrijft in het Engels.
Het wordt doorgestuurd en blijft liggen.
De klant schrijft: it has been three weeks.
We lezen het als een melding, niet als een alarm.
Niemand durft in het Engels te antwoorden.
Dus het antwoord komt laat.
We zetten een korte route neer voor Engelstalige klantberichten.
Zo helpt u ook klanten die in het Engels schrijven.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantbeleving en customer experience → · Kennisbank
Over het omgaan met klachten die in het Engels binnenkomen. De zoekterm zelf is een Engels zinsdeel zonder duidelijke betekenis.
Nee. Een paar collega's en goede sjablonen zijn genoeg.
We schrijven de sjablonen in beide talen. Voor volledige vertaalwerk kunt u een vertaler inschakelen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.