Een voorbeeld laat zien hoe een klantreis eruit kan zien. Denk aan een klant die een offerte aanvraagt, een kennismakingsgesprek heeft, start, de eerste maand gebruikt, een eerste factuur ontvangt en na een jaar verlengt. Op elke stap staat wat de klant voelt en wat u kunt doen. Het is een verzonnen voorbeeld.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Zonder voorbeeld is een klantreis een abstract begrip.
We snappen de theorie, maar niet de praktijk.
Hoe ziet het eruit op papier?
Elke stap lijkt even belangrijk.
In werkelijkheid haken klanten vooral op twee punten af.
Een voorbeeld van een grote speler helpt ons niet.
Wij hebben minder mensen en minder tijd.
We lopen een voorbeeld door en vullen het samen in voor uw bedrijf.
Een voorbeeld als eerste stap voor uw eigen reis.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee, het is verzonnen. We delen geen gegevens van klanten.
Ja, als startpunt. Het wordt pas bruikbaar als u de stappen vervangt door uw eigen.
De stappen verschillen, maar de aanpak werkt hetzelfde: zoek de momenten waarop klanten twijfelen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.