Know your customers betekent dat u weet wat elke belangrijke klant nodig heeft, waar hij tevreden over is en wanneer hij twijfelt. Bij een klein bedrijf zit dat in uw hoofd. Zodra het groeit, moet het ergens anders staan. Daar bouwen wij het voor.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wat de eigenaar vroeger zelf wist, weet het team nu niet meer. Dan raken signalen kwijt.
Dat is een lastige klant, zegt een collega.
Maar niemand weet waarom, of wat die klant eigenlijk wil.
Dat wist ik niet.
Het account is overgedragen en de geschiedenis is niet meegekomen.
De grote klant bellen we toch wel.
De middelgrote klanten worden vergeten tot ze opzeggen.
We maken vast wat nu in hoofden zit, en zorgen dat het team het gebruikt.
Dit is wat een team nodig heeft om klanten echt te kennen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantgericht werken → · Kennisbank
Nee. We bouwen op wat u al heeft en voegen toe wat ontbreekt, zoals signalen en afspraken.
Het werkt voor tientallen tot enkele honderden klanten. Daarboven kijken we naar groepering.
Daarom oefenen we met het team en houden we de invoer klein.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.