Een enquête maken is eenvoudig, een goede enquête maken niet. De vragen moeten kort zijn, op het juiste moment komen en aansluiten op wat u met de antwoorden doet. Wij maken die enquête op maat en zetten de opvolging klaar, zodat elke reactie een vervolg heeft.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De meeste enquêtes worden niet ingevuld, of half.
We hebben 30 vragen.
Klanten haken af bij vraag 4.
Het kwam in een mailing.
Daardoor werd het gezien als reclame.
We kregen 12 reacties.
Maar we weten niet wie dat zijn en wat we ermee moeten.
We beginnen bij wat u met de antwoorden wilt doen.
Een enquête die korter is en meer oplevert.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over enquête en vragenlijst → · Kennisbank
Dat maakt minder uit dan de vragen. We werken met wat u heeft of bouwen een eenvoudige oplossing die aansluit op uw klantgegevens.
Voor klanten zo kort dat het in een minuut klaar is. Meer vragen betekent meestal minder antwoorden.
Alleen als dat nodig is voor eerlijke antwoorden. Bij zakelijke klanten werkt een herkenbare afzender en een persoonlijke terugkoppeling beter.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.