Een mail conversatie met een klant loopt vaak via meerdere medewerkers. Zodra iemand ziek of weg is, raakt de draad kwijt. Wij zorgen dat gesprekken bij het klantdossier terechtkomen, dat toezeggingen worden bijgehouden en dat traag antwoord zichtbaar wordt voordat de klant het merkt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De klant moet zijn verhaal steeds opnieuw vertellen.
Wie heeft hem dat beloofd?
In het mailverkeer van drie collega's staat het ergens.
Hij reageerde niet meer op ons laatste bericht.
Niemand weet of het uitleg, desinteresse of een gemiste mail was.
Wij antwoordden pas na een week.
De klant had al een alternatief gevonden.
We maken mail een onderdeel van het klantdossier.
Een mailverkeer dat teamwerk wordt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over e-mail en outlook voor klantcontact → · Kennisbank
Niet per se. Het gaat erom dat gesprekken terug te vinden zijn. We kijken naar een oplossing die bij uw team past.
Zakelijke mail aan het klantdossier koppelen kan, maar het vraagt duidelijke afspraken. Die stellen we met u op.
Dan nemen we die kanalen mee, zodat het dossier compleet blijft.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.