Uw medewerkers zien het eerst: de klant die korter antwoordt, de bestelling die uitblijft, de toon die verandert. Maar die kennis komt niet vanzelf bij iemand die er iets mee doet. Wij bouwen een eenvoudige manier waarop medewerkers signalen delen en zien dat er iets mee gebeurt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wat uw medewerkers zien, bereikt u niet.
Ik had al het gevoel dat het mis ging.
Maar niemand vroeg ernaar.
Ik meld het, maar er gebeurt niets.
Medewerkers stoppen dan met melden.
Dat is aan sales.
Service ziet het eerst, maar denkt dat het niet van hen is.
We maken melden makkelijk en laten zien wat er gebeurt.
Medewerkers die merken dat hun signaal telt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over medewerkerstevredenheid → · Kennisbank
Door het makkelijk te maken en te laten zien dat er iets mee gebeurt. Eén terugkoppeling doet meer dan een campagne.
De accounthouder of teamleider. We spreken de eigenaar per soort melding af.
Een melding kost enkele minuten. Het wekelijkse overleg ook.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.