Klantbehoud › Kennisbank › Medewerkerstevredenheid
Klantbehoud

Medewerkerstevredenheid meten en bespreken

Hoe u medewerkerstevredenheid onderzoekt: anoniem of niet, welke vragen u stelt en wat u met uitkomsten doet. Uitleg voor mkb-bedrijven.

U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

KO
Klanten om op te lettenVoorbeeld · deze week
● 4 signalen
Klant AAl 6 weken geen bestellingopen
Klant BKlacht nog niet afgerondopen
Klant CContract loopt over 2 maanden afactie
Klant DTevredenheid gedaaldactie
Opvolging klaar:
4 berichten
Eerst bellen:
klant B

Wat u moet weten over medewerkerstevredenheid

Een medewerkerstevredenheidsonderzoek, ook wel MTO genoemd, vraagt uw team hoe het werk bevalt: de sfeer, de leiding, de werkdruk en de ontwikkelkansen. Het is de interne tegenhanger van een klanttevredenheidsonderzoek. Tevreden medewerkers gaan vaak ook beter om met klanten, en blijven langer, wat uw dienstverlening stabieler maakt. Het onderzoek laat zien wat er speelt voordat het zich uit in een vertrek. Het onderzoek laat zien wat er speelt voordat het zich uit in een vertrek.

Het belangrijkste keuzepunt is anoniem of niet. Anoniem geeft eerlijker antwoorden, maar in een klein team is herleiden soms makkelijk, en dat vraagt om zorgvuldigheid. Wat minstens zo belangrijk is: terugkoppelen. Een onderzoek waarvan niemand iets terughoort, maakt het volgende onderzoek minder waardevol. Kondig vooraf aan wat u met de uitkomsten gaat doen.

Medewerkerstevredenheid hangt dichtbij klantbehoud, maar is een eigen onderwerp met eigen afwegingen. Onze dienst richt zich op wat klanten betreft: signalen, opvolging en klachten. Daarbij kijken we wel mee naar wat uw medewerkers nodig hebben om die opvolging vol te houden. Het voorproefje laat de signalen voor uw klanten zien en de opvolgberichten in uw toon.

Begin hier

Alle artikelen over medewerkerstevredenheid

55 artikelen, op alfabet.

Andere thema's

Verwante diensten van Polder Partners

Veelgestelde vragen

Moet een medewerkerstevredenheidsonderzoek anoniem zijn?

Niet verplicht, maar anoniem levert meestal eerlijker antwoorden op. In een klein team kunnen antwoorden herleidbaar zijn, dus rapporteer pas vanaf een minimale groepsgrootte. Leg uw keuze vooraf uit.

Welke vragen stel ik in een tevredenheidsonderzoek voor medewerkers?

Denk aan werkdruk, samenwerking, leiding, ontwikkeling en de mate waarin medewerkers zich gehoord voelen. Houd het kort en laat ruimte voor een eigen opmerking. Te lange lijsten worden niet afgemaakt.

Hoe bespreek ik de uitkomsten met mijn team?

Deel de hoofdlijnen snel, kies samen een paar punten om aan te werken en spreek af wanneer u terugkomt. Een onderzoek zonder vervolg leidt tot cynisme. Het volgende onderzoek laat zien of het geholpen heeft.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de signalen bij uw eigen klanten.

Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.

  1. Uw voorproefje3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantbehoud → · Kennisbank