Een medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO) valt of staat met de vragen en met wat er daarna gebeurt. Wij bouwen de vragenlijst op maat voor uw organisatie en regelen de opvolging, zodat uitkomsten niet in een la belanden. We blijven tot uw team het zelf kan.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Veel bedrijven hebben ooit een MTO gedaan en daar weinig van terug gezien.
Het is dezelfde lijst als vorig jaar.
De vragen zijn nooit aangepast aan wat er bij u speelt.
Niemand vult hem serieus in.
Te lang, te algemeen, of onduidelijk of het anoniem is.
De uitkomsten liggen bij HR.
Managers weten niet wat ze ermee moeten doen.
We beginnen bij de vragen die voor uw bedrijf tellen, niet bij een standaardlijst.
Wat u na afloop in handen heeft:
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over enquête en vragenlijst → · Kennisbank
Genoeg om de onderwerpen te dekken, weinig genoeg om in tien minuten klaar te zijn. We kiezen samen met u wat er echt toe doet.
Dat kan. Bij kleine teams rapporteren we samengevoegd, zodat niemand herkenbaar is.
Ja. We leveren hem op een manier op dat uw team vragen kan toevoegen of schrappen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.