De netto promotor score is het verschil tussen het aandeel klanten dat u aanbeveelt en het aandeel dat dat niet doet. Voor een bedrijf met 10 tot 250 medewerkers is de score minder belangrijk dan de gesprekken die eruit voortkomen. Wij bouwen die opvolging.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een score zonder verhaal werkt niet. Een mkb-bedrijf heeft aan één goed gesprek meer dan aan een grafiek.
Onze score gaat omhoog en omlaag.
Zonder te weten welke klant de beweging veroorzaakt, weet u niet wat te doen.
We durven geen lage scores te vragen.
Het gesprek erna voelt ongemakkelijk, dus wordt het uitgesteld.
De score hangt in de kantine.
Maar de klanten erachter hebben nooit bericht gehad.
We maken de score klein en het vervolg groot.
Wat dit u oplevert.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Percentage aanbevelers (9 en 10) min percentage afwijzers (0 tot en met 6). Wat daaruit komt, ligt tussen min 100 en plus 100.
Bij kleine klantenbestanden telt elk antwoord. We beoordelen daarom vooral per klant, niet alleen als gemiddelde.
Dat kan, maar het is niet nodig. Waardevoller is dat klanten merken dat u iets met hun antwoord doet.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.