Een NPS-enquête is kort: één cijfer en één open vraag. Het succes zit in het moment, de toon en wat u daarna doet. Wij bouwen de enquête op maat voor uw klanten en zorgen dat de antwoorden iets in gang zetten.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Veel klanten klikken een enquête weg, tenzij hij precies past.
Onze enquête heeft twaalf vragen.
Klanten haken bij vraag drie af.
We versturen hem aan iedereen tegelijk.
Ook aan klanten die net een klacht hebben.
We lezen de antwoorden maandelijks.
Een kwaad antwoord is dan al een maand oud.
We maken de enquête kort en laten de opvolging het werk doen.
Wat er in en rond de enquête voor u klaarstaat.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Twee is genoeg: het cijfer en een open vraag naar de reden. Meer vragen verlagen de respons.
Dat hangt van uw klanten af: mail, sms, een link op een bon of bij een telefoongesprek. We testen wat werkt.
Een vast ritme per klant is verstandig. We stellen een minimale pauze in zodat niemand moe wordt van uw berichten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.