Klantbehoud › Kennisbank › Net Promoter Score › nps score berekenen
Klantbehoud

NPS score berekenen en daarna weten wie u moet bellen

Het berekenen van de score is rekenwerk: promotors min criticasters. Het nuttige zit in de volgende stap, de lijst van klanten die aandacht nodig hebben. Wij bouwen berekening en opvolging samen op maat voor uw bedrijf.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een percentage geeft geen namen.

We kennen het getal, niet de klanten.

De score staat in een rapport, de namen in een ander systeem.

Iemand rekent het handmatig uit.

Het kost tijd en maakt fouten.

We vergelijken met vorig jaar.

Maar niet met afgelopen maand.

Zo pakken we het aan

We berekenen de score en tonen meteen de klanten erachter.

Koppelen aan klantenElke score hoort bij een naam en een account.
Score laten uitrekenenVanzelf, per maand en per groep.
Lijst genererenWie moet worden gebeld, wie bedankt.

Wat u krijgt

Wat de berekening voor uw dagelijks werk betekent.

Score per periodeAltijd actueel zonder handmatig rekenen.
Klantlijst met actieGesorteerd op urgentie.
Trend per groepWaar de score stijgt of daalt.
De lijst in gebruik nemenWe leren uw team de lijst gebruiken.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.

In kaart brengen

We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.

Bouwen

We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.

Uw team volgt op

We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over net promoter score

NPS berekenen kan in vijf minuten, het opvolgen kost meerNPS berekenen in drie stappen en bepalen wat u met de uitkomst doet. Voor mkb. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en opvolgberichten in uw toon.Een goede NPS score en hoe u hem vasthoudtWat is een goede NPS score voor uw bedrijf en hoe houdt u die vast? Op maat voor mkb. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.NPS online berekenen zonder handmatig tellenNPS online berekenen met een eigen meting bij uw klanten. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.NPS score in Nederland: uw eigen cijfer boven gemiddeldenUw NPS score plaatsen in de Nederlandse markt en er iets mee doen. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.De NPS score van Nederlandse bedrijven begint bij uw eigen klantenUw eigen NPS-score als Nederlands bedrijf meten en benutten. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.NPS scores van Nederlandse bedrijven lezen met een kritische blikCijfers van Nederlandse bedrijven gebruiken om uw eigen NPS te duiden. Als voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon.NPS score uitleg voor wie er morgen mee aan de slag wilNPS score uitleg voor mkb: wat promotors, passieven en afwijzers zijn en hoe u ze benadert. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.Uitleg NPS score in begrijpelijke taal, met een opvolgplanUitleg NPS score voor een ondernemer die er vandaag mee start. Wat de groepen zijn en hoe uw team reageert. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten.

Alles over net promoter score → · Kennisbank

Veelgestelde vragen

Hoe bereken ik de NPS score?

Percentage promotors (9 en 10) min percentage criticasters (0 tot 6). De uitkomst ligt tussen min 100 en plus 100.

Moet ik passieven meetellen?

Nee, ze tellen niet mee in de berekening, maar ze verdienen wel aandacht in uw opvolging.

Kan de score ook per medewerker worden berekend?

Dat kan, maar we adviseren het alleen te gebruiken om te leren, niet om mee af te rekenen.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de signalen bij uw eigen klanten.

Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.

  1. Uw voorproefje3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantbehoud → · Kennisbank