Voice of customer, ofwel de stem van de klant, is alles wat klanten zeggen over uw bedrijf: in mails, gesprekken, reviews, klachten en enquêtes. In de meeste bedrijven staat dat verspreid. Wij brengen het samen en maken er signalen en acties van.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klanten vertellen u wel degelijk wat ze vinden. Alleen komt het niet bij dezelfde persoon terecht.
De verkoop hoort het anders dan de planning.
Elke afdeling kent een stukje van wat de klant zegt.
Dat staat ergens in een mail.
Maar niemand telt hoe vaak hetzelfde terugkomt.
We merken het pas bij een klacht.
Kleine opmerkingen eerder zijn gemist.
We verzamelen wat er al is en maken het leesbaar.
Wat dit u oplevert.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
De gezamenlijke stem van klanten: wat ze zeggen, vragen en klagen, uit alle kanalen.
Niet per se. Bij kleine aantallen werkt een gedeeld overzicht, bij groter wil u er een koppeling bij.
Door er een korte maandelijkse bespreking en eigenaren aan te koppelen.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.