Wij zijn niet verbonden aan de FNV en bieden geen vacatures. Wat ons wel bezighoudt: organisaties met leden, abonnees of vaste klanten die willen weten wie afhaakt. Dat vraagstuk is hetzelfde als klantbehoud, en dat bouwen wij op maat.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Leden zeggen zelden op uit boosheid. Meestal gaat het stilletjes.
Ons ledental loopt langzaam terug.
We weten niet welke leden minder betrokken raken.
We horen het bij de opzegging.
Wanneer een lid weg is, is het gesprek te laat.
Nieuwe leden haken snel af.
Na de eerste maanden ontbreekt een goede welkomstroute.
Een lid is een klant met een andere naam. Dezelfde aanpak werkt.
Alles om ledenbehoud serieus te nemen zonder een groot project.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Wij werken voor mkb-bedrijven en organisaties met 10 tot 250 medewerkers die klanten of leden willen behouden.
Het principe is gelijk. De signalen verschillen, en die zoeken we samen met u uit uw eigen gegevens.
In veel gevallen koppelen we aan wat u al gebruikt, bijvoorbeeld een ledenadministratie.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.