Wij zijn niet verbonden aan het Zorginstituut en hebben geen vacatures. Wel werken wij voor zorgorganisaties en praktijken die cliënten of patiënten willen behouden. Wij kijken wie niet meer terugkomt, waarom, en hoe u dat opvangt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
In de zorg is wegblijven vaak stil. Pas later blijkt dat iemand elders heeft gekozen.
Die cliënt hebben we al maanden niet gezien.
Niemand heeft nagevraagd of het goed gaat.
De klacht werd mondeling afgehandeld.
Er is niets vastgelegd en niemand weet hoe het afliep.
Tevredenheid meten we eens per jaar.
Voor veel cliënten komt dat te laat.
Een eenvoudige aanpak die past bij een druk team.
Opvolging die klopt bij zorg, zonder extra administratie.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Dat doen we alleen op een manier die past bij uw verwerkingsafspraken. We bespreken dat voordat we starten.
Ja, bij een kleine praktijk houden we het eenvoudig: een lijst en vaste momenten.
Wij bouwen op uw situatie. In het eerste gesprek horen we wat er in uw praktijk speelt.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.