Customer satisfaction is klanttevredenheid: hoe blij is de klant met wat hij kreeg. Customer loyalty is klantloyaliteit: blijft hij ook. Het ene volgt niet automatisch uit het andere. Wij meten tevredenheid en bouwen de opvolging die loyaliteit versterkt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een tevreden klant kan morgen weg zijn.
Onze scores zijn goed, maar klanten vertrekken toch.
Tevredenheid zegt iets over het verleden, niet over wat de klant straks doet.
We meten het ene en sturen op het andere.
Er is geen verband tussen tevredenheidscore en opzegging gelegd.
Loyale klanten zien we niet.
Er is geen overzicht van wie al jaren blijft.
Tevredenheid én gedrag naast elkaar leggen.
Inzicht in beide, en actie op het verschil.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank
Voor uw omzet is loyaliteit belangrijker. Tevredenheid is een middel: u wilt weten wat tevredenheid betekent voor het gedrag.
Ja, bijvoorbeeld door een aanbieding van een concurrent of door een veranderde situatie. Daarom kijken we ook naar gedrag.
Door per klant tevredenheid en gedrag te registreren en te kijken welke combinaties tot opzegging leiden.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.