Customer satisfaction and... loyalty, retention, experience. Waar het ook heen gaat, tevredenheid is een begin. Een tevreden klant is nog niet een klant die blijft. Wij kijken naar wat er tussen die twee zit en bouwen de opvolging die tevredenheid omzet in trouw.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Tevreden klanten gaan toch weg, en dat verbaast u elke keer.
Hij gaf een 9, maar zei op.
Tevredenheid zegt niet dat de klant uw concurrent niet kent.
We hebben geen klachten.
Stilte is geen tevredenheid.
Wij hoorden niets meer van hem.
Een klant die stil wordt, is een signaal.
We kijken naar wat tevreden klanten doen, niet alleen wat ze zeggen.
Tevredenheid die leidt tot trouw.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klanttevredenheid → · Kennisbank
Niet altijd. Tevredenheid is een oordeel, loyaliteit is gedrag. Het ene leidt vaak, maar niet altijd, tot het andere.
Door contact te houden, ze te laten weten dat u ze waardeert en op tijd de verlenging te bespreken.
Een aanbieding van een concurrent, een nieuwe beslisser, of omdat u te weinig contact had.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.