Bij elke nieuwe collega hoort een technische start: Gmail in Outlook instellen, toegang tot gedeelde mailboxen, handtekening. Wij regelen dat niet, maar zorgen voor wat daarna komt: de nieuwe collega weet hoe klantmail bij u wordt opgevolgd.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
De mail werkt, maar de nieuwe collega weet niet wat er met klantmail gebeurt.
De IT-afdeling heeft alles ingesteld.
Niemand heeft uitgelegd wie welke klantmail beantwoordt.
Nieuwe collega's leren het van collega's.
Dus ze leren ook de slechte gewoontes.
De eerste weken lopen er klantmails mis.
De klant merkt het eerder dan wij.
We maken van de eerste week een vaste route, met klantmail als vast onderdeel.
Een inwerkroute die klantmail meeneemt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over e-mail en outlook voor klantcontact → · Kennisbank
Nee. Voor de installatie heeft u uw IT-beheerder. Wij helpen met de inwerkroute en de klantafspraken.
Ja, de route is zo kort dat hij ook voor korte inzet bruikbaar is.
Een ervaren collega als buddy. Wij leiden de buddy op.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.