Klant beleving is wat een klant overhoudt aan alle momenten met uw bedrijf, van offerte tot factuur. Wij zetten op een rij waar die beleving bij uw klanten haperen en wat daarop volgt. Op maat gebouwd, en we blijven tot uw team het zelf bijhoudt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Zonder overzicht blijft beleving een gevoel. Pas als een klant weg is, wordt het concreet.
Onze klanten zijn toch tevreden?
Zonder vragen of signalen weet u dat niet, u neemt het aan.
Dat moment ging mis, maar niemand merkte het.
Een trage levering of een onbeantwoorde mail blijft hangen bij de klant, niet bij u.
Iedereen heeft er een mening over.
Collega's zien elk een stukje van de klant en delen dat niet.
We volgen de klant langs uw eigen contactmomenten en kijken waar het misgaat.
Wat u overhoudt aan een beleving die u kunt volgen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantbeleving en customer experience → · Kennisbank
Ja. Tevredenheid is een cijfer op één moment, beleving is het geheel van contactmomenten. We gebruiken tevredenheidsvragen wel als onderdeel.
Nee. We beginnen met de momenten waar klanten het vaakst afhaken en laten de rest staan.
Meestal een accountmanager of klantenservicemedewerker. Wij werken die persoon in tot het vanzelf gaat.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.