Klantbeleving verbetert niet door een campagne, maar door de paar momenten waarop een klant besluit of hij blijft. Wij zoeken die momenten bij uw bedrijf, bouwen de opvolging erachter en trainen uw team erin.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Veel bedrijven beginnen groot en lopen vast. Klein beginnen bij de pijnlijkste momenten werkt beter.
We moeten iets met klantbeleving.
Dat blijft een voornemen zolang niemand weet waar te beginnen.
Het ligt aan de planning, zegt de ene afdeling.
Klachten over overdracht zie je pas als je het traject van de klant volgt.
Klanten zeggen niets, ze verdwijnen.
Stilte is geen tevredenheid, vaak is het het begin van afscheid.
We pakken eerst de paar momenten die de meeste klanten kosten.
Dit is er na afloop, zonder dat u er een project van hoeft te maken.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantbeleving en customer experience → · Kennisbank
Dat hangt van uw klantcyclus af. Bij maandelijks contact ziet u eerder verschil dan bij jaarcontracten.
Ja, en dat raden we aan. Eén of twee momenten, daarna uitbreiden.
Nee. Klantenservice reageert, dit gaat ook over het vooraf zien wie dreigt af te haken.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.