De klantreis op uw website gaat meestal over bezoekers die nog moeten kopen. Voor klantbehoud kijken wij naar iets anders: wat doet een bestaande klant op uw website, en loopt hij daar vast? Een klant die hulp niet vindt, belt, en soms stopt hij.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een website die voor nieuwe bezoekers is ingericht, laat bestaande klanten soms in de kou staan.
Een klant zoekt zijn factuur.
Hij kan hem niet vinden en belt.
Klanten bestellen via de website.
Maar herhaalbestellen is lastiger dan de eerste bestelling.
De klantenservice krijgt dezelfde vragen.
Het antwoord staat op de site, niet op een plek waar klanten kijken.
We lopen de website na als bestaande klant en zoeken de plekken waar hij vastloopt.
Een website die bestaande klanten helpt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. We kijken naar het gebruik door bestaande klanten en adviseren wat te verbeteren. Uw webbouwer voert het uit.
Via gesprekken, vragen en indien beschikbaar eenvoudige statistieken.
Nee. Ook dienstverleners met een klantportaal of downloadpagina hebben er last van.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.