Voor het meten van klanttevredenheid zijn drie veelgebruikte modellen: CSAT vraagt hoe tevreden een klant is over een contact, NPS of hij u zou aanbevelen en CES hoeveel moeite iets hem kostte. Elk past bij een ander moment. Wij helpen u kiezen en combineren.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wie één model overal toepast, meet op sommige momenten de verkeerde vraag.
We gebruiken overal NPS.
Maar na een klacht vraagt dat niet wat we willen weten.
We kennen de afkortingen niet precies.
Dus we weten niet wat ze meten.
Elke afdeling kiest een eigen model.
De cijfers zijn niet te vergelijken.
We koppelen elk model aan het moment waarop het past.
Een modelkeuze die u kunt uitleggen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
CSAT meet tevredenheid met één ervaring, NPS de bereidheid u aan te bevelen op basis van de hele relatie.
Customer Effort Score: hoeveel moeite een klant moest doen om iets voor elkaar te krijgen. Handig na een serviceproces.
Niet per se. Veel bedrijven kiezen er twee, passend bij hun belangrijkste momenten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.