Klanttevredenheid is opgebouwd uit aspecten zoals snelheid, bereikbaarheid, kwaliteit, communicatie en prijsgevoel. Welke het zwaarst wegen, verschilt per bedrijf. Wij zoeken uit welke aspecten bij uw klanten de doorslag geven en bouwen een korte meting en opvolging eromheen.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een algemeen rapportcijfer verbergt welk aspect een klant stoort.
Het cijfer is een 7, maar waarom?
Zonder uitsplitsing weet u niet of het gaat om snelheid, toon of afspraken.
We verbeteren alles een beetje.
Maar klanten haken af op één aspect dat ze belangrijk vinden.
De ene klant wil snelheid, de ander overzicht.
Zonder onderscheid krijgt niemand wat hij zoekt.
We vinden de twee of drie aspecten die bij uw klanten het zwaarst tellen.
Wat u overhoudt aan inzicht in tevredenheid.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Meestal bereikbaarheid, snelheid, kwaliteit, communicatie en betrouwbaarheid. De volgorde wisselt per bedrijf.
Liever drie goede dan tien oppervlakkige. Meer aspecten betekent minder reacties.
Door te kijken naar klachten en vertrokken klanten en door er met een aantal gewoon over te praten.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.