Klanten haken zelden af omdat u slecht bent. Ze haken af omdat de werkelijkheid afwijkt van wat ze verwachtten. Wij leggen vast wat klanten verwachten, waar uw dienst afwijkt, en bouwen een opvolging die het verschil dicht voordat ze vertrekken.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Wat uw verkoper beloofde en wat de klant ontving, komt niet altijd overeen.
Dat hadden wij zo niet begrepen.
Een klant die zich verrast voelt, zegt dat meestal pas bij opzeggen.
Dat staat toch in de offerte?
Niemand leest de kleine letters, dus verwachtingen vormen zich uit gesprekken.
Het was vroeger sneller.
Klanten vergelijken met een moment dat u zelf allang vergeten bent.
We zetten de verwachtingen naast de praktijk.
Verwachtingen die op papier staan en in de praktijk worden bijgehouden.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Door het ze te vragen aan het begin van de relatie en daarna op vaste momenten. Vaak liggen de antwoorden bij uw account-team al verspreid.
Nee. Tevredenheid kijkt terug, verwachtingen kijken vooruit. Wij combineren ze, zodat u ziet waar het scheef loopt.
Dat hangt af van het aantal klantsoorten. We spreken af wat in het begin haalbaar is en breiden daarna uit.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.