Th at is een woord dat halverwege is afgebroken, zoals een typefout of een slecht afgebroken tekst. Voor klantbehoud is het een beeld: veel klantcontact blijft halverwege hangen, een vraag zonder antwoord, een klacht zonder afsluiting. Wij zorgen dat elk contact wordt afgemaakt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een contact dat halverwege blijft hangen, voelt voor de klant als genegeerd worden.
Ik wacht nog op uw reactie.
Een klant die nog wacht, heeft de eerste reactie allang afgeschreven.
Het gesprek stopte midden in de zin.
Een chat die ophoudt zonder afsluiting.
Hebben jullie mijn bericht niet gezien?
Zonder bevestiging weet de klant het niet.
We zorgen dat elk contact een duidelijk eind heeft.
Geen contact blijft halverwege hangen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantgericht werken → · Kennisbank
Het is een afgebroken woord, dat wij gebruiken als beeld voor klantcontact dat niet is afgemaakt.
Vaker dan u denkt. In veel bedrijven blijft een deel van de contacten zonder afsluiting.
Zoek in uw mailbox naar vragen die u nooit hebt beantwoord en reageer erop.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.