Marktonderzoek richt zich meestal op nieuwe klanten. Het kwalitatieve onderzoek bij klanten die u al heeft, laat zien waarom ze blijven en wat ze op het punt van opzeggen brengt. Wij doen dit op maat en bouwen de uitkomst om in signalen en opvolging.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
U onderzoekt de markt, maar zelden de mensen die al bij u kopen.
Wij weten wat nieuwe klanten willen.
Maar niet waarom bestaande klanten blijven.
Het is toch een trouwe klant.
Die aanname wordt pas gecontroleerd als hij opzegt.
Onze concurrent is goedkoper.
Het is een veelgehoorde verklaring die niet is onderzocht.
We vragen de klanten zelf, in gesprekken en korte groepsgesprekken.
Inzicht in waarom klanten blijven, in de woorden van klanten.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantonderzoek en marktonderzoek → · Kennisbank
Kwalitatief geeft het waarom, kwantitatief hoeveel. Voor klantbehoud begint u het liefst met het waarom.
Het hoeft niet. Met een kleine selectie klanten ziet u al snel patronen.
Ja. We richten het zo in dat uw team hetzelfde ritme volgt en nieuwe gesprekken zelf inplant.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.