Kwantitatief onderzoek vertelt u hoeveel klanten ergens tevreden over zijn, kwalitatief onderzoek waarom. Voor klantbehoud heeft u beide nodig, maar op de schaal van uw bedrijf. Wij combineren korte vragen met een paar goede gesprekken en koppelen dat aan opvolging.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Alleen cijfers zeggen niet waarom. Alleen gesprekken zeggen niet hoe vaak.
Het gemiddelde is een 7,8.
Maar achter dat gemiddelde zitten twee ontevreden klanten die u kwijtraakt.
Klanten zeggen het in gesprekken.
Alleen wordt het nergens opgeschreven, dus telt het niet mee.
Een bureau is te groot voor ons.
Een volledig onderzoek past niet bij 80 klanten.
Een kleine, werkbare combinatie van tellen en luisteren.
U krijgt de uitkomst en de manier om het zelf te herhalen.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantonderzoek en marktonderzoek → · Kennisbank
Nee. Bij weinig klanten is kwalitatief onderzoek juist het sterkst, kwantitatief houdt u dan eenvoudig.
Bij voorkeur uw eigen team, na training. Eerste gesprekken doen we eventueel samen.
Tot een kort overzicht en een lijst met acties. Een rapport dat niemand leest vermijden we.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.