Een loyalty solution kan een softwarepakket zijn, maar voor de meeste mkb-bedrijven is een eenvoudige eigen aanpak beter: signalen uit uw gegevens, berichten in uw toon en een team dat weet wat te doen. Wij bouwen dat op maat, zonder dat u een zwaar systeem hoeft in te voeren.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Loyalty-pakketten zijn gemaakt voor webwinkels met duizenden klanten.
De tool kan alles, maar we gebruiken drie knoppen.
De rest is ballast en verwarrend voor het team.
De punten spreken onze klanten niet aan.
Zakelijke klanten werken niet voor een bonus.
Het past niet bij ons werk.
Het systeem dwingt ons een proces op dat wij niet hebben.
We bouwen de oplossing van onderaf, vanuit uw werk.
Een oplossing die u kunt uitleggen aan een nieuwe collega.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantloyaliteit en klantbinding → · Kennisbank
Het kan, maar niet noodzakelijk. We bouwen om wat u al gebruikt, of leveren iets kleins op maat.
Dan bouwen we uit. Het ontwerp is zo gemaakt dat nieuwe klantgroepen er makkelijk bij kunnen.
Wanneer het probleem is opgelost en uw team er zelfstandig mee werkt, niet eerder.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.