Wat klantloyaliteit en klantbinding inhouden, waarom klanten wegblijven en hoe u de band met bestaande klanten versterkt zonder kortingsacties.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Klantloyaliteit betekent dat klanten bij u blijven kopen en u aanbevelen, ook als er alternatieven zijn. Het is meer dan tevredenheid. Loyale klanten kiezen u bewust, omdat ze vertrouwen hebben en zich gekend voelen. Voor een mkb-bedrijf is dat extra waardevol, omdat het werven van nieuwe klanten doorgaans meer inspanning kost dan het behouden van bestaande.
Klanten haken zelden af door één gebeurtenis. Het is vaak een opeenstapeling: een trage reactie, een fout op een factuur, een contactpersoon die wisselt. Let daarom op signalen zoals minder bestellen, vaker klagen of niet meer reageren. Een kortingsactie lost die onderliggende oorzaak zelden op, en leert klanten alleen om op de volgende te wachten.
Hier zit de kern van onze dienst. We zetten de signalen dat een klant afhaakt op een rij en bouwen daar de opvolging omheen, met berichten in uw eigen toon en een klachtenflow. In het voorproefje krijgt u de signalen die bij uw klanten het meest zeggen, plus de opvolgberichten. Pas daarna bespreken we een plan met een plafondbedrag.
21 artikelen, op alfabet.
Meestal door een opeenstapeling van kleine ergernissen, niet door één grote gebeurtenis. Denk aan traag antwoord, wisselende contactpersonen en onopgeloste klachten. Dat zijn de signalen waar u op moet letten.
Op korte termijn soms, op lange termijn zelden. Ze lossen de oorzaak niet op en trainen klanten om op een aanbieding te wachten. Aandacht op het juiste moment werkt vaak beter.
Minder of uitblijvende bestellingen, een onafgeronde klacht, minder reacties op uw berichten en een contract dat bijna afloopt. Kijk per klant, niet alleen naar het gemiddelde.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.