Klant loyaliteit ontstaat door kleine herhaalde gebaren: een telefoontje na een levering, een bedankje na een jaar, een eerlijk antwoord bij een fout. Wij bouwen deze gewoontes in uw bedrijf in, zodat loyaliteit niet van de goede bui van één collega afhangt.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Loyaliteit is lastig te plannen en gemakkelijk te verspelen.
We hopen op trouwe klanten.
We doen weinig om ze trouw te houden.
Een fout wordt niet erkend.
De klant onthoudt dat langer dan de oplossing.
Trouwe klanten krijgen geen aandacht.
Ze kunnen zo overstappen.
We bouwen een paar vaste gewoontes die loyaliteit kweken.
Loyaliteit die vanzelf groeit.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over klantloyaliteit en klantbinding → · Kennisbank
Een tevreden klant is tevreden. Een loyale klant blijft ook als er een goedkoper alternatief komt.
Ja, aan hoe lang klanten blijven, hoe vaak ze terugkomen en of ze u aanbevelen.
Loyaliteit groeit langzaam. Het eerste effect ziet u vaak in hoe klanten op uw berichten reageren.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.