Een mailstoring is voor u een technisch ongemak, voor klanten een bericht dat nooit aankomt. Zij denken dat u niet reageert. Wij bouwen een noodplan voor klantcontact: wie belt wie, welke klanten u eerst bereikt en hoe u na afloop herstelt wat er is blijven liggen.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een storing vol mailverkeer, en niemand weet wat er gemist is.
We konden twee dagen niet mailen.
Wat is er in die tijd van klanten binnengekomen en niet beantwoord?
De klant belt boos.
Hij stuurde een urgent bericht dat nooit aankwam.
Niemand wist wat te doen.
Er was geen afspraak over een tweede kanaal.
We bereiden klantcontact voor op een storing.
Klantcontact dat doorgaat als de mail stilvalt.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over e-mail en outlook voor klantcontact → · Kennisbank
Nee, dat doet uw IT-beheerder of aanbieder. Wij zorgen dat uw klanten er zo min mogelijk van merken.
Eerlijk uitleggen wat er gebeurde, wat u doet om gemiste berichten op te pakken en hoe ze u nu bereiken.
Niet vaak, maar het gevolg is groot. Een klein noodplan kost weinig en bespaart veel.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.