Mails die niet openen kan twee dingen betekenen: de techniek werkt niet, of de klant wil niet. Vanuit klantbehoud zoeken we beide uit. Wij helpen u een onderscheid te maken, bouwen een route voor klanten die niet bereikbaar zijn en leren uw team hoe dat gesprek te voeren.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
U weet niet of de klant niet kan lezen of niet wil.
Hij zegt dat hij het niet kan openen.
Een bijlage of link die niet werkt, is een gemiste kans om de relatie te herstellen.
Er komt niets terug.
Zonder terugkoppeling blijft een mogelijk probleem onzichtbaar.
De ontvanger is ziek, dachten we.
Maar niemand controleerde of er een vervanger is.
We maken van een niet-geopende mail een duidelijk verhaal.
Een route voor elke klant die u niet bereikt via mail.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Alles over e-mail en outlook voor klantcontact → · Kennisbank
Bied meteen een andere vorm aan, zoals een link of een telefonische toelichting, en vraag wat voor hem het makkelijkst is.
Dat werkt zelden. Een afspraak over een vervolgcontact helpt meer.
Dan is het een signaal dat hij zich terugtrekt. Een persoonlijk gesprek is de eerste stap.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.