Betrokken medewerkers lossen klantproblemen sneller op en praten positiever over uw bedrijf. In een betrokkenheidsonderzoek zit dus informatie die klantbehoud raakt. Wij helpen die uitkomst te vertalen naar het klantcontact: waar leidt lage betrokkenheid tot trage antwoorden of gemiste signalen.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Uitkomsten van betrokkenheid worden zelden vertaald naar klantcontact.
Betrokkenheid is een 6,8.
En wat betekent dat voor de klant aan de lijn?
Het team is moe.
Dat merken klanten aan langere wachttijd en kortere antwoorden.
We bespreken het in het MT.
Maar het klantteam krijgt er niets van terug.
We leggen uw betrokkenheidscijfers naast de klantsignalen.
Het verband tussen betrokkenheid en klantbeleving.
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Nee. We nemen uw uitkomsten als bron en richten ons op de klantkant.
Dan is een korte vragenlijst voor het klantteam een eenvoudig begin.
Het is niet het enige, maar medewerkers die zich betrokken voelen, signaleren sneller en lossen vaker op.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.