Klantbehoud › Kennisbank › E-mail en Outlook voor klantcontact › microsoft outlook opent niet
Klantbehoud

Microsoft Outlook opent niet en klanten wachten op antwoord

Als Outlook niet opent, ligt de mail van een hele afdeling stil. Het probleem zelf lost uw IT-beheerder op. Wij zorgen dat het klantcontact niet stilvalt: wie belt belangrijke klanten, welk bericht gaat naar de rest en hoe pakt u daarna de achterstand op.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een storing lijkt klein maar klanten wachten op uw antwoord.

Outlook doet het niet, ik kan niets sturen.

Klanten krijgen geen antwoord terwijl ze er wel op rekenen.

IT zoekt het uit.

Ondertussen is er geen alternatief kanaal.

Wat is er blijven liggen?

Niemand weet het na de storing.

Zo pakken we het aan

We maken een noodplan voor klantcontact.

Alternatief kanaalTelefoon of een tweede adres voor kritieke klanten.
PrioriteitWelke klanten u eerst benadert.
HerstelNa afloop een controle en een korte uitleg aan klanten.

Wat u krijgt

Klantcontact dat blijft draaien als Outlook stilligt.

NoodplanWie belt wie.
KlantlijstDe kritieke klanten.
HerstelberichtEen korte tekst in uw toon.
BegeleidingWe lopen het plan met uw team door.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.

In kaart brengen

We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.

Bouwen

We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.

Uw team volgt op

We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over e-mail en outlook voor klantcontact

Outlook opent niet, en een klant wacht op uw offerteOutlook opent niet en klanten wachten op antwoord. Zo vangt u de vertraging op voordat een klant afhaakt. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten.Als Outlook mail niet opent, wachten uw klantenOpent Outlook-mail niet, dan blijven klantvragen liggen. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon, op maat.Als Outlook niet meer opent: klantcontact dat doorgaatOpent Outlook niet meer, dan staat klantcontact stil. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon, op maat.Outlook werkt niet: klantcontact dat doorgaatOutlook werkt niet en uw klantcontact valt stil? Berichten, afspraken en opvolging die het opvangen. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.Als mail niet opent en de klant onbereikbaar lijktAls een klant zijn mail niet opent of een mail niet opent: zo blijft u in contact. Met voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt. Op maat.Microsoft Outlook instellingen die uw klanten merkenMicrosoft Outlook instellingen die klantcontact helpen: handtekening, sjablonen, opvolging. Met voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt.Outlook start niet, en de klant ziet dat aan uw reactietijdStart Outlook niet, dan blijven klantvragen liggen. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw eigen toon.Outlook werkt niet meer, en de klant denkt dat u hem negeertOutlook werkt niet meer en klantmail komt niet aan of niet uit? Zo houdt u contact en voorkomt u afhakers. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten.

Alles over e-mail en outlook voor klantcontact → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Outlook start niet op, maar uw klanten willen gewoon antwoordAltijd bereikbaar (telefoon en chat) · Outlook start niet op en klanten bellen? Een assistent vangt ze op. Met voorproefje: bel uw eigen assistent.Uw bedrijfsapp opent niet en uw mensen weten niet waar ze moeten zijnMedewerkers-app op maat · De bedrijfsapp van uw medewerkers opent niet? Wij zoeken uit waarom en bouwen zo nodig een stabielere. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld.

Veelgestelde vragen

Lossen jullie het Outlook-probleem op?

Nee, dat doet uw IT. Wij zorgen dat klanten het zo min mogelijk merken.

Hoe vaak komt dit voor?

Niet vaak, maar de impact is groot. Een eenvoudig plan is snel gemaakt.

Wat is een goed alternatief kanaal?

Telefoon, of een tweede mailadres via een ander systeem.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de signalen bij uw eigen klanten.

Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.

  1. Uw voorproefje3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantbehoud → · Kennisbank