Klantbehoud › Kennisbank › E-mail en Outlook voor klantcontact › outlook opent niet
Klantbehoud

Outlook opent niet, en een klant wacht op uw offerte

Als Outlook niet opent, merkt de klant dat pas als er geen antwoord komt. Wij repareren het programma niet. Wel bouwen we de afspraak en de berichten die voorkomen dat een mailstoring tot een opgezegde klant leidt.

Vraag uw voorproefje aanBekijk een voorbeeld

U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.

Herkent u dit?

Een technisch probleem wordt een klantprobleem op het moment dat de klant er niets over hoort.

Het ligt aan Outlook, dus niemand belt.

De klant leest dat als desinteresse.

De offerte ging vandaag nog de deur uit.

Nu staat hij ergens vast en weet niemand welke klant wacht.

IT zoekt de oorzaak.

Maar klanten hebben geen last van de oorzaak, wel van de stilte.

Zo pakken we het aan

We maken een korte noodroute voor klantcontact.

Wie wacht erEen lijst met klanten die vandaag een antwoord of offerte verwachten, buiten Outlook bewaard.
NoodcontactTelefoon, ander kanaal of een kort bericht via een tweede adres.
Wachtende klanten informerenNa herstel iedere wachtende klant kort laten weten dat u er weer bent.

Wat u krijgt

Wat u in huis heeft als het opnieuw gebeurt.

Wachtlijst voor de dagWie verwacht wat van u, ook als de mail uitvalt.
Bericht via een tweede kanaalEen korte tekst die u via een ander kanaal verstuurt.
NacontroleEen stappenlijst om open klantmail snel na te lopen.
Instructie voor uw teamWat iedereen doet in de eerste 30 minuten.
Vraag uw voorproefje aan

Zo werken we

Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.

In kaart brengen

We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.

Bouwen

We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.

Uw team volgt op

We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.

Opgeleverd

Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.

Uw team leert ermee werken

Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.

Onze beloftes

We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.

1Vooraf een plafondbedragNa het eerste gesprek maken we een plan voor uw situatie. Daarin staat een plafondbedrag. Zo komt u niet voor verrassende meerkosten te staan.
2Opgeleverd zodra het is opgelostWe werken aan het probleem waarvoor u kwam, en leveren op zodra dat is opgelost. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
3Uw team leert ermee werkenTraining en begeleiding horen er altijd bij. We noemen het pas opgeleverd als uw team het ook echt gebruikt.
4Eén vaste contactpersoonVan het eerste gesprek tot de oplevering heeft u één aanspreekpunt dat uw situatie kent.
5Binnen één werkdag persoonlijk contactNa uw aanvraag hoort u binnen één werkdag van ons. Niet van een systeem, maar van een mens.
6DiscreetWat we voor u bouwen, is uw voorsprong. We noemen geen klanten en tekenen graag een geheimhoudingsverklaring.
7Veilig gebouwdElke oplossing bouwen we volgens de beveiligingsmaatregelen uit de ISO 27001-norm. Uw gegevens en die van uw klanten zijn goed beschermd.
Vraag uw voorproefje aan

Verder lezen over e-mail en outlook voor klantcontact

Microsoft Outlook opent niet en klanten wachten op antwoordAls Microsoft Outlook niet opent, merken klanten het. Zo houdt u contact en volgt u achteraf op. Met voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt.Als Outlook mail niet opent, wachten uw klantenOpent Outlook-mail niet, dan blijven klantvragen liggen. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon, op maat.Als Outlook niet meer opent: klantcontact dat doorgaatOpent Outlook niet meer, dan staat klantcontact stil. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw toon, op maat.Outlook werkt niet: klantcontact dat doorgaatOutlook werkt niet en uw klantcontact valt stil? Berichten, afspraken en opvolging die het opvangen. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten in uw toon.Als mail niet opent en de klant onbereikbaar lijktAls een klant zijn mail niet opent of een mail niet opent: zo blijft u in contact. Met voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt. Op maat.Outlook start niet, en de klant ziet dat aan uw reactietijdStart Outlook niet, dan blijven klantvragen liggen. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en opvolgberichten in uw eigen toon.Outlook werkt niet meer, en de klant denkt dat u hem negeertOutlook werkt niet meer en klantmail komt niet aan of niet uit? Zo houdt u contact en voorkomt u afhakers. Voorproefje: 3 afhaaksignalen en berichten.Outlook-mail start niet op en de klant wacht op antwoordStart Outlook niet op en wacht een klant? Wij bouwen het vangnet. Met een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt en berichten in uw toon.

Alles over e-mail en outlook voor klantcontact → · Kennisbank

Ook interessant bij Polder Partners

Uw bedrijfsapp opent niet en uw mensen weten niet waar ze moeten zijnMedewerkers-app op maat · De bedrijfsapp van uw medewerkers opent niet? Wij zoeken uit waarom en bouwen zo nodig een stabielere. Met een voorproefje: een klikbaar app-voorbeeld.Excel opent niet: wat u eerst probeert en wat daarnaEén scherm · Excel opent niet of loopt vast? Wij zoeken de oorzaak en zorgen dat uw bedrijfsbestanden blijven werken. Met een voorproefje met uw eigen kerncijfers.

Veelgestelde vragen

Lossen jullie op dat Outlook niet opent?

Nee, dat is werk voor uw IT-beheerder. Wij richten ons op klantcontact tijdens en na de storing.

Wat als de storing een dag duurt?

Dan is een tweede communicatiekanaal handig. We bespreken welke bij uw klanten past.

Hoe weet ik welke klanten een antwoord verwachten?

Door vaste afspraken, een wachtlijst en een gedeelde plek waar die staat.

Wat kost het?

Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.

Moet ik dan meer bij jullie afnemen?

Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.

Zie de signalen bij uw eigen klanten.

Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.

  1. Uw voorproefje3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon.
  2. Een kennismaking van een half uurWe bespreken waar u op vastloopt en wat het oplevert.
  3. Een plan met plafondbedragZo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Geen vage totaaloplossing. We beginnen bij uw grootste probleem. We gebruiken uw gegevens alleen voor uw voorproefje en het contact daarover.
Vraag uw voorproefje aan
Alles over Klantbehoud → · Kennisbank