De standaardvraag is vertaald uit het Engels en klinkt stijf. Wij formuleren de vraag en de vervolgvragen in de taal van uw klanten, in uw toon, en bouwen de opvolging eromheen. Zo krijgt u eerlijker antwoorden.
U krijgt 3 signalen dat een klant bij u afhaakt, plus de opvolgberichten in uw eigen toon. Daarna een plan met plafondbedrag. Geen vage totaaloplossing.
Een letterlijke vertaling werkt zelden in het Nederlands.
Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt?
Klanten vinden de vraag onnatuurlijk en haken af.
Onze klanten zijn niet allemaal even digitaal.
Een formeel mailtje bereikt hen niet.
We krijgen een cijfer en geen verhaal.
De vervolgvraag is te vaag om bruikbaar te zijn.
We schrijven de vraag zoals u hem aan de balie zou stellen.
Dit heeft u straks:
Geen standaardcampagne. We bouwen op uw klanten en blijven tot opvolgen een gewoonte is.
We kijken welke klanten zijn vertrokken, wat daaraan voorafging en welke gegevens u al heeft.
We bouwen de signalen, de klachtenflow en de opvolgberichten, en stemmen de toon met u af.
We werken het team in, kijken mee bij de eerste opvolgingen en stellen de signalen bij.
Opgeleverd betekent: uw team ziet zelf wie afhaakt en volgt die klanten op vaste momenten op. Wilt u daarna verder? Dat kan. Het hoeft niet.
Een signaal waar niemand op reageert, houdt geen klant vast. Daarom hoort begeleiding er altijd bij: we blijven tot opvolgen vanzelf gaat.
We noemen hier geen prijzen, omdat elke situatie anders is. Wel weet u vooraf waar u aan toe bent.
Kleine aanpassingen in taalgebruik zijn gebruikelijk. De 0 tot 10 schaal blijft zoals hij is, anders is de score niet vergelijkbaar.
Ja, via telefoon, een kaartje of een link op papier. We kiezen het kanaal dat past.
Dat kan, bijvoorbeeld voor klanten in Vlaanderen of met een andere moedertaal. We stemmen de toon per taal af.
Dat hangt af van uw situatie: het aantal klanten, de systemen waar uw klantgegevens staan en hoeveel begeleiding uw team nodig heeft. Na het eerste gesprek maken we een plan met een plafondbedrag. Zo weet u vooraf precies waar u aan toe bent.
Nee. U betaalt voor de oplossing van dit probleem. Ziet u daarna nog iets wat het oplossen waard is, dan kijken we daar samen naar.
Vertel wanneer klanten bij u afhaken. Wij maken een voorproefje: 3 signalen dat een klant afhaakt, plus de opvolgberichten in uw toon.
Ik bel u zelf binnen één werkdag. Dan lopen we samen de signalen bij uw klanten door.uw vaste contactpersoon
Binnen één werkdag nemen we persoonlijk contact met u op, en plannen we een kennismaking waarin we het voorproefje samen bespreken.
Hoe beter we uw situatie kennen, hoe beter uw voorproefje aansluit. Wilt u een paar korte vragen beantwoorden? Dat duurt ongeveer een minuut.
Even kijken wat we nog willen weten
Daarmee maken we uw voorproefje. Tot snel.
We zetten 3 signalen op een rij dat een klant bij u afhaakt, met de opvolgberichten in uw toon. Vertel ons wanneer klanten afhaken.